¿Cuándo recibiré mi pedido?
- El envío normal suelte tardar de 3 a 4 días laborables desde la realización del pedido.
- El envío normal suele tardar de 3 a 7 días laborables desde la realización del pedido.
- Las compañías de transporte independientes con las que colaboramos no realizan entregas en festivos o fines de semana. Estos días no se cuentan cuando se indica que un pedido tarda de 3 a 4 días laborables en llegar.
¿Cuánto cuesta el envío?
A continuación se indican los costes del envío:
General
País
España
España
Islas Canarias
Tipo
Entrega a domicilio
Entrega a domicilio
Entrega a domicilio
Transportista
UPS
SEUR
SEUR
Gastos de envío
Envío stándar
3,80€
3,80€
3,80€
Pedido superior a 500€ neto
Gratis
Gratis
Gratis
Seguimiento y localización
Aviso día antes de la entrega
NO
SMS
SMS
Información entrega
Entrega Sábado
NO
NO
NO
Entrega Domingo
NO
NO
NO
Falta un producto de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si falta algún producto de su pedido:
- Compruebe todo el embalaje de transporte y su contenido y compare el pedido recibido con el albarán de envío. Si todavía falta un producto, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local (info@prettywomanskin.com) e indique el número de pedido y los productos que faltan.
- Si el embalaje estuviera tan dañado que los productos pudieran haberse salido, envíe un mensaje de correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente local (info@prettywomanskin.com) con una fotografía del embalaje dañado. También deberá indicar el número de pedido y una lista de los artículos que faltan. Conserve el embalaje para su recogida por parte de la compañía de transporte en caso de reclamación por daños.
He recibido uno o varios productos incorrectos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si ha recibido un producto incorrecto, le recomendamos que se ponga en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local (info@prettywomanskin.com) y proporcione los detalles de su pedido para recibir asistencia.
Mi pedido ha llegado con daños, ¿qué puedo hacer?
- Si los productos llegan dañados, envíe un mensaje de correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente local con una fotografía en la que se puedan ver todos los artículos dañados. También deberá indicar el número de pedido y una lista de los artículos que han sufrido daños.
- Si los productos y la caja de envío llegan dañados, envíe un mensaje de correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente local con una fotografía en la que se puedan ver todos los artículos dañados. También deberá indicar el número de pedido y una lista de los artículos que han sufrido daños.
No he recibido mi pedido, ¿cómo puedo encontrarlo?
- Si no está en casa para recibir el paquete, la compañía de transporte puede considerar que la entrega a sus vecinos es una alternativa segura. Pregunte a sus vecinos antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local o con la compañía de transporte.
- Puede comprobar el estado de su pedido pulsando en Histórico de pedidos y siguiendo el enlace de seguimiento.
- Si la información de seguimiento muestra que su pedido se ha entregado y usted no lo tiene o si muestra que se está devolviendo a nuestro almacén, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local para solicitar una reposición.
¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Haz clic aquí para seguir tu pedido. Solo necesitas indicar el número de tu pedido y tu código postal para ver toda la información necesaria.
¿Cuál es la política de reembolso?
Tiene usted el derecho a devolver el pedido dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra, caso en que recibirá el reembolso del precio de compra, del IVA u de otros impuestos prepagados. Si cancela su pedido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, recibirá igualmente el reembolso de los gastos de envío iniciales. (no incluye el coste adicional por entrega exprés. Los gastos de envío solo se reembolsaran si se cancela todo el pedido).”
Para ejercer el derecho de devolución, deberá comunicarlo por escrito a Pretty Woman Skin, por mail a info@prettywomanskin.com o por WhatsApp al +34 686 941 477. Para cumplir con el plazo de devolución, simplemente informe por su parte, a través de los canales oportunos antes el vencimiento del plazo correspondiente.
Tras su solicitud de reembolso, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos. Utilizaremos el mismo medio de pago utilizado por usted en la transacción inicial para dicho reembolso, a menos que haya expresado otra preferencia. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los Productos.
Deberá devolver los Productos directamente a Pretty Woman Skin, con domicilio en Calle Chozas de Canales 14, CP 45183, Las Ventas de Retamosa, Toledo, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la solicitud de reposición. . El plazo se considerará cumplido si devuelve los productos antes de que haya vencido el plazo. Deberá asumir el coste directo de devolución de los Productos.
Proceso para obtener un cambio:
Póngase en contacto con nosotros (mail: info@pretywomanskin.com o WhatsApp: +34 686 941 477) dentro de los tres meses siguientes e infórmenos de su decisión de cambiar el pedido.
Entonces recibirá un número de referencia.
Envíenos (calle Chozas de Canales 14, CP 45183, Las Ventas de Retamosa, Toledo) los productos que desee devolver dentro de los 14 días posteriores a la fecha en la que canceló el pedido.
Cambiaremos los productos tan pronto como los haya recibido (y dentro de los 14 días posteriores). Si no es posible el cambio, le daremos:
- crédito para comprar otros productos, o
- un reembolso completo del precio de la compra.
¿Proporcionan una etiqueta de devolución?
No. Deberá correr con los gastos de envío de la devolución de productos y es imprescindible que utilice un método de envío que ofrezca la posibilidad de seguimiento. No se reembolsarán los envíos de devolución extraviados.
¿Qué tipo de productos puedo devolver?
Puede devolver cualquier producto sin abrir durante el período de devolución de 90 días desde la fecha de compra.
¿Cómo puedo devolver los productos?
Para devolver cualquier producto que no desee, necesitará un número de RMA de su Servicio de Atención al Cliente local. Para enviarle las instrucciones de devolución completas y generar un número de RMA (autorización de devolución de mercancía), necesitamos el o los números de pedido originales y la lista de artículos que quiere devolver de cada pedido. Encontrará esta información en línea en su Histórico de pedidos.
Para gestionarlo contáctenos por info@prettywomanskin.com o WhatsApp +34 686 941 477.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez hayamos recibido la notificación de nuestro almacén conforme los productos han llegado, tramitaremos el reembolso, que puede tardar de 14 días laborables, en función del tiempo de tramitación de su entidad bancaria.